FAQ’s ApparkB
01. Où un usager peut-il s’adresser en cas de question ou de doute quant au fonctionnement ?
Nous vous recommandons de consulter la section « utiliser le portable/ApparkB » sur le site Web areaverda.cat o ou bien la section « Information » de l’application. Si malgré cela le doute persiste, dans la section « Information/Support Technique » de l’application, vous trouverez un formulaire pour nous envoyer votre demande et nous vous répondrons dans un délai maximum de 48h ouvrables. En cas de besoin immédiat, vous pouvez ensuite choisir de contacter le service clients d'apparkB au número de téléphone 937065550.
02. Que signifient les différentes couleurs des parties de stationnement qu’il y a sur le plan ?
Chaque couleur indique la probabilité de trouver une place :
Verte, élevée
Orange moyenne
Rouge, faible
Gris, montrera l’offre de place, mais sans la prédiction. Elles seront petit à petit incorporées au système de prédiction.
En cliquant sur n’importe quelle partie, toute information associée s’affichera. Le type de places (vert ou bleu), l’adresse, les horaires et le prix /heure.
03. Faut-il être inscrit pour pouvoir bénéficier du système de prédiction de disponibilité des places ?
Non, ce Service est également accessible sans que l’usager ne soit inscrit, il suffit juste de télécharger l’application et d’accéder au plan. Mais si une fois arrivé à destination vous voulez payer à travers APPARKB, et bénéficier de tous ces avantages, vous devrez vous inscrire en tant qu’usager, cela ne prend que 2 minutes.
04. Quel est le mode de rafraîchissement qu’il y a sur le plan ?
Il y a deux options : Seulement maintenant : elle met à jour la disponibilité des places seulement au moment de la sélection. Vous devez rafraîchir l’écran manuellement. Automatiquement : elle met à jour la disponibilité des places toutes les 5 secondes. Cette option consomme de la batterie et des données, vu qu’elle doit utiliser à tout moment l’emplacement du terminal et l’information de la prédiction Online. Utilisez le mode de rafraîchissement qui s’adapte le mieux à vous à tout moment.
05. Que dois-je faire si l’application me dit qu’elle n’a pas trouvé de place près du type choisi ?
Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’une zone exclusive pour résidents. Nous vous recommandons de consulter le signal de début de la tranche, afin de vérifier le type de place et les horaires de régulation.
06. Puis-je utiliser ApparkB pour me garer comme résident ?
Non. Actuellement, l’application permet uniquement le stationnement sur des places bleues et vertes préférentielles, les paiements des stationnements des résidents dans leur zone étant donc exclues pour les conditions spéciales qu’elles présentent.
07. Comment puis-je changer la carte bancaire associée au compte ApparkB ?
Vous pouvez la changer depuis la rubrique configuration de l’application, ainsi que depuis votre espace usager sur le site Web de la Zone Verte.
08. Où puis-je utiliser le Service?
Il est très important que vous activiez le stationnement depuis votre véhicule, ou bien à côté ; ailleurs, votre GPS pourrait indiquer une position qui ne coïncide pas avec celle de votre véhicule et vous donner un Ticket non valable.
09. Comment puis-je m’inscrire ?
Vous pourrez le faire depuis votre Smartphone avant le premier stationnement pour lequel vous souhaitez utiliser l’application. Une autre option, si vous le préférez, est de vous inscrire directement sur notre site Web en y accédant depuis n’importe quel ordinateur.
10. Puis-je utiliser l’application pour me garer dans des zones bleues et vertes d’autres villes que Barcelone ?
Non, l’application est uniquement valable pour Barcelone pour l’instant.
11. Dois-je mettre la justificatif horaire/identifiant ou ticket papier sur le véhicule si je paye à travers l’App avec mon téléphone portable ?
Non, pas de souci, nous sommes informés du ticket digital que vous obtenez avec votre Smartphone, vous n’avez pas besoin de mettre de ticket à l’intérieur du véhicule.
12. Puis-je utiliser le même usager pour garer différentes voitures en même temps ?
Non, le système est prévu afin de pouvoir avoir uniquement un ticket en vigueur au même moment.
13. Comment puis-je enregistrer plus d’une voiture ?
Facilement, en suivant les instructions de l’écran en vous inscrivant, et ajoutant tous les véhicules la première fois que vous vous inscrivez, si vous le souhaitez. Ensuite, il n’y aura rien à faire de plus.
14. Puis-je installer l’application sur différents mobiles pour garer une voiture ?
Oui, afin d’utiliser apparkab, vous avez juste besoin d’un terminal Smartphone avec l’application installée et un compte d’usager pour entrer et utiliser l’application.
15. Puis-je acheter un ticket même si j’ai déjà un ticket en vigueur dans une autre zone pour la même voiture ?
Non, vous pouvez uniquement avoir un ticket digital en vigueur ouvert depuis votre Smartphone à un moment précis.
16. Le système permet-il de proroger un ticket valable dans la même zone ?
Non, l’objectif des places vertes et bleues est d’encourager la rotation et d’offrir un service à plus d’usagers comme vous ; par conséquent, une fois que vous avez atteint la durée maximum permise de la régulation de stationnement, 2h en général, vous devrez quitter la place.
17. Quelles sont les nouveautés de la nouvelle version APPARKB ?
Elle dispose d’un système de prédiction de disponibilité de places, pour aider les usagers à trouver un stationnement. En indiquant juste la destination et l’heure prévue d’arrivée (du jour pour lequel vous recherchez un stationnement), ApparkB montrera la prévision des disponibilités de places.
18. Comment l’usager pétille les dépenses ?
À travers la carte de crédit qu’il a indiqué dans son espace usager. Le paiement du stationnement se fait toujours lorsque vous terminez volontairement l’opération.
19. Puis-je recevoir une facture de mes dépenses ?
Vous pouvez consulter et télécharger les extraits que vous souhaitez depuis votre espace usager. Nous n’envoyons pas de facture à votre adresse.
20. Recevrai-je un justificatif de paiement du ticket de stationnement ? Où puis-je consulter ? Combien de temps ?
Oui, vous recevrez un justificatif de ticket digital dans tous les cas. Vous pourrez consulter les derniers tickets depuis l’App et en parallèle depuis le site Web pendant un an.
21. Comment puis-je accéder à mon espace personnel de la ZONE sur Internet ?
C’est très facile, vous avez juste à entrer en indiquant les données avec lesquelles vous avez créé votre compte, courrier électronique et mot de passe.
22. Que dois-je faire si je change de voiture ?
C’est très simple, depuis votre espace usager du site Web, depuis la section de configuration de l’application, vous pourrez inscrire et annuler vos véhicules en un clic. Vous devez tout d’abord ajouter la nouvelle immatriculation puis supprimer l’ancienne.
23. Puis-je acheter un ticket en dehors de l’horaire du service de stationnement régulé ?
Oui, une opération de stationnement en dehors de l’horaire de régulation peut être démarrée, et son paiement commencera à partir du début de l’horaire de paiement.
24. Puis-je faire une annulation de PV dans l’App ?
Oui, mais seulement celles en relation avec l'apparkB. C’est très facile. Cliquez sur l’icône correspondant et annulez en quelques secondes le PV.
25. Comment puis-je configurer le temps de préavis si le temps permis de stationnement s’épuise ?
Depuis votre Smartphone, dans l’ApparkB, allez à l’icône de Configuration/Réglages et vous pourrez configurer le temps que vous souhaitez.
26. Comment voir sur le relevé bancaire de prélèvement pour le stationnement fait avec l'APPARKB ?
Cela dépend de votre succursale bancaire et du type de carte que vous utilisez pour le paiement. Cela peut apparaître de deux façons :
1. Vous pouvez voir sur le relevé bancaire un seul prélèvement pour le montant exact du temps de stationnement.
2. Vous pouvez voir un prélèvement du maximum de séjour permis dans la zone où vous vous êtes garé (prépaiement réalisé par votre succursale bancaire) et ensuite un remboursement décomptant le montant pour le temps non utilisé.